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网络联通性  99.9%保障
 电力的持续供应  99.995%保障
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     — 湿度控制在25%~60%。

 技术服务支持保证

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    — 客服代表支持服务
    — 产品服务相关的技术支持
    — 产品服务受理
 

常见问题解答
1、国科数据推出的机架尺寸空间如何?
国科数据推出的机架尺寸为:1100(长)×800(宽),机柜内高为42U,实际可用高度为42U。
 

2、国科数据机柜每个机柜供电情况:多少个插头,提供多少A(安培)电力?
国科数据机房为每个机柜提供2路电源分配单元,每路20个C13输出口和4个C19输出口,提供最大电力为20A-24A,为给电力实际波动留下充分的余量,一般正常状况下的电力将严格控制在最大提供电力的75-80%以下。
 

3、机柜插座不够,能否自行扩接插座?
不允许,一方面是因为机房机柜的插座都是经过严格安全检测的,保用期为20年,而市面上的普通插座能难达到安全要求。另一方面是为保持每个机柜的布线统一。

4、客户没有电源线、网线等怎么办?
机房为客户提供经过检测的电源线、网线,同时负责客户设备的规范化安装,客户不需要自己动手安装(除非客户自己要求安装,但安装过程必须由国科数据机房工程师负责指导)。

5、 设备上架需要客户自己安装吗?
不需要(除非客户自己要求安装,但安装过程必须由国科数据机房工程师负责指导),这项工作由机房工程师负责,客户只需要在安装完成后确认即可。

6、 客户需要自带调试用的鼠标、键盘、显示器等调试设备吗?
原则上不需要,机房已经为客户准备好了常用的调试设备,但对于特殊的设备则需要客户自带(如SUN的某些服务器需要专用键盘、鼠标等)。

7、客户调试时如何正确使用供电设备?
客户在机房内进行初装或日常调试设备时(如使用显示器、笔记本或其它用电设备),正确方法是使用机房墙壁上的维修专用AC电源插座,这样能够保证客户服务器的电力安全。

8、初装客户需要事先做何准备?
初次进设备上架的客户,需要提前一天通知机房工程师。尤其是整柜客户,需提前一天告诉机房工程师,具体要进几台设备?分别是些什么设备?机柜内设备连接的拓扑是如何的?以便机房工程师提前准备相应的机柜、线缆、标签等,节省现场装机的时间。

9、现场初装需要多长时间方可完成?
初装过程中所需时间的长短与客户的设备多少及准备情况有直接的关系。如果准备充分,双方配合得当,所用时间就较短。根据我们的经验:
— 每台服务器装机时间大约会需要30分钟时;
— 整柜安装可能需要6-8小时;
— 当然,装机时间要视具体情况而定;一般地,初装过程基本能在24小时内完成。

10、设备安装完成后,需要办理什么手续?
设备安装完成后,客户需按要求协助填写《国科数据客户设备信息表》的相关内容。将填写无误的设备信息表返给机房工程师,由机房工程师填写完成其他相关信息,双方签字确认,并加盖国科数据设备验收章,一式两份,各持一份。

11、由于服务器故障或系统升级需要将设备的临时搬迁,需要什么手续?
一般情况下,我们建议客户在机房现场进行故障排除和软件升级工作。如客户有特殊需要必须将设备临时迁出,请提前24小时通知客服代表,并将有关申请设备搬迁的邮件至机房(需客户签字并加盖公章)。机房经客户服务部门确认后,通知客户搬机,此搬迁费用由客户自行承担。

12、客户如何出入机房?
原则上,国科数据机房24×7×365向客户开放,所以初装完成后,正常情况下客户如需进入机房进行简单的调试,《客户授权工程师清单》上的授权人,可随时进机房调试。如果是非授权人进入机房,需要授权人的邮件授权,未经授权的人员将禁止进入机房。
客户来机房调试,如届时需要机房工程师配合的,需要提前6小时通知机房进行预约。若有设备进出需求的,需要提前24小时与客服及机房确认。

13、客户登记的授权人离职,该如何处理授权人变更手续?
为了确保客户系统的安全,如果客户授权人离职,客户公司必须尽快办理授权人变更手续。客户公司需要及时向我公司客户服务代表通告,并将正式的客户授权人变更通告书,以书面或邮件方式发给客户服务部,以确保客户公司的设备安全。

14、如何获得更多帮助?
如果客户工程师在初装过程中遇到问题,可以与机房服务实施组工程师直接协商或随时联系客户服务代表协助解决。
 

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